一次令人忿闷的医疗纠纷

随着年龄逐年增大，跑医院的情况逐年增多，在与医护人员接触中，对他们的服务比较满意。然而，2022年夏季却遇上了一件耿耿于怀，思之心凉的事情。

去年7月因病住院期间，主治医生（科副主任）告诉我肾里有三块结石，建议做管镜手术。我说不做可以吗？他说，最好一次性将肾结石全部取出来，免留后患，总费用4万多元，个人只支付一万四千多元。我犹豫了起来，倒不是怕花钱，肾结石多年一直保守治疗，曾发生过术后险些丧命的经历至今心有余悸。后来他又几次劝我认真考虑，经几天纠结，决定接受手术治疗，排除潜伏的“炸弹”。

7月8日手术，9日上午查床。主治医生一改往日热情，对我非常冷淡，只告诉我把结石化验一下。关于这次手术做得如何，下步怎么处理一句没讲。而对邻床病人讲得特别详细，手术做到了哪种程度，下一步方案以及注意事项等等。在此后几天查房中，他几乎不理我。按正常情况，术后拍x光片当天下午送到病床，我的x片一直等到出院的前一天晚上才送给我。当时我就发现还有两块结石留在里面，感觉有点问题。但医院的饮食不合口味，又不允许送饭和外买，饥饿难耐，多住一天也受罪，尽管心中有疑惑，也第二天赶紧办了出院手续。

看到x光片那一刻我产生了疑惑，手术前我曾三次问主治医生能不能清除干净，他一再表示没问题，而x光片明显还是遗留两个。自己怀疑是不是没按潜规则办事所致，这些年做手术送红包基本成为大家都心知肚明的潜规则。前几年我和老伴在老家做手术都“照章办事”，医生怎么想不知道，反正我们感觉挺“安全”。而去年做手术时的那几天，正逢疫情管控特别严格，病人不许走出病房，家属只有做手术那天才进来陪床。我在医院没熟人，找了几次机会想去医生办公室送红包，不是人多就是不在。一天半的时间里没能办成，当时很着急。人到了关乎自己命运的时候，自知抗拒不了社会风气，只能把保命放在第一位。我用微信联系女儿，女儿说：“我也人地两生，接触不到他们。你放心吧，医者仁性，不会因为你没给红包就对你怎么样的。现在抓不正之风这么紧，他们也不会收你红包的”。手术前怀着惴惴不安的心情进入手术室，手术后忍受着痛苦和疑惑苦捱着结果。

结石手术后输尿管要放3-4周的支架，8月1日去摘除输尿管支架。当把拍的x光片给门诊医生看时，他说怎么结石还在？当时我带着以前拍的x光片，对照时发现以前的三块结石，有两块原封不动的存在，说明这次手术只取出一块，虽然我不懂医术，但图像非常直观。我问门诊医生为什么会出现这种情况，他迟疑了一会说，可能手术时没看到。我说手术时片子就放到旁边，不可能看不到。如果真的看不到，手术后为什么没跟我讲？门诊医生说这种情况等手术医生值班时，你去挂他的号，让他给你解释。

第二天我去找医院领导，被保安带到医疗纠纷调处办公室。工作人员让我写了申诉书，我提了两点意见，一是解释一下手术结果，二是提出今后治疗意见。工作人员说2-3天就能答复。第4天我去看答复，工作人员没答复呢，说她继续催一催。我此后连续四个星期一去了四次，也没拿到答复意见，也没任何人联系我。一气之下，我直接上到十楼找到一位副院长。

副院长听完我的陈述，拨通主治医生电话，得到的答复是他没发现还有两块结石，当时我非常生气。院长找来医政科主任接待我。这个主任态度蛮好的，承认医院有责任，答应可报销后续治疗全部费用，并预以适当赔偿。补偿多少，后来石沉大海。

对于这种结果我当然不同意，医院建议到区医疗纠纷调解委去解决。先后去了两次，医院仍不做任何解释，要求我去做医疗伤害鉴定，并说如果无法证明医院对我已造成身体或精神伤害，医院不负任何责任。这是让我提供根本不可能得到的证据资料，把患者无法追责的手法用到我的头上，投诉无门。

关于这次手术与当初承诺严重背离，医生术后不做任何解释，严重迟送x光片，患者投诉一个月不予理采的情况，是医生技术能力还是医生工作作风问题，患者有权提出答复请求。至今我还特别期望医院给我个答复，告诉我是设备或人员技术水平的问题，我真不希望是人员素质问题。